Archive for Mai, 2011

Frischer Wind im Support Team

Written by admin on 31. Mai 2011. Posted in AMS

Wie einigen unserer Blog-Leser aufgefallen ist, befand sich unser Support Team in den vergangenen Wochen in rauem Fahrwasser. Seit der Durchführung des letzten Updates kam es bei unseren über 20.000 AMS.4 Anwendern zu einem verstärkten Aufkommen an Supportbedarf, den wir in diesem Maße nicht vorhergesehen haben. Allein die Anzahl der über Telefon eingehenden Anfragen übertraf das 2,5-Fache des üblichen Bedarfs. Die Vielzahl von eingehenden E-Mails tat ihr Übriges um unsere Mitarbeiter voll und ganz auszulasten.

Wir wissen, dass Engpässe besonders bei dringenden Fragen sehr ärgerlich sind, doch hoffen wir – vor dem Hintergrund der außerordentlichen Umstände – auf Ihr Verständnis.

Nach dem unruhigen Seegang befinden wir uns nun wieder in ruhigeren Gewässern, sodass wir wieder wie gewohnt Ihre Anfragen zügig bearbeiten können.

Natürlich nehmen wir bei AssFiNET Ihr Feedback ernst. Deshalb haben wir uns entschlossen unsere Support Mannschaft in Kürze weiter zu verstärken, damit wir in Zukunft derartige Unpässlichkeiten vermeiden können und unser Service noch besser wird.

Sie haben noch weitere Anregungen oder Verbesserungsvorschläge? Nutzen Sie unsere Kommentarfunktion!

Beta-Tester für neues Vermittlerprotokoll gesucht

Written by Marc Rindermann on 25. Mai 2011. Posted in AMS

Wie Sie wahrscheinlich bereits festgestellt haben, soll die große Gemeinschaft der AMS.4-Anwender intensiver in den Weiterentwicklungsprozess von AMS.4 einbezogen werden. Neben dem Feedback-Forum (http://feedback.assfinet.de), wo Anwender Weiterentwicklungswünsche platzieren und über diese abstimmen können,  wollen wir nun auch erste Versuche mit Beta-Tests beim Kunden durchführen.

Zur DKM 2011 wird eine neue Version des Moduls EU-Doku + (Vermittlerprotokollierung) vorgestellt. In die Neu-Konzeptionierung sind alle von unseren Anwendern genannten Verbesserungsvorschläge gesichtet und bewertet worden. Daraus resultiert das aktuelle Konzept zur Neugestaltung von EU-Doku+.

Dieses Konzept wollen wir erstmals von unseren Anwendern im Rahmen einer Beta-Testphase bewerten lassen. Maximal zehn Anwender können teilnehmen. Der Beta-Test ist in drei Phasen unterteilt:

1. Phase (Juni):
Schriftliche Vorstellung des Konzeptes mit anschließender telefonischer Erläuterung und Diskussion unter Einbeziehung der Beta-Tester.

2. Phase (Juni-August):
Technische Umsetzung des Konzeptes in AMS.4 bei AssFiNET ohne Beteiligung der Beta-Tester

3. Phase (September):
Start der Beta-Test-Phase. Die Teilnehmer bekommen die Beta-Version ausgeliefert. Ihre Produktiv-Daten werden in die Beta-Version eingespielt. Verbesserungsvorschläge werden in Telefonkonferenzen diskutiert


Teilnehmerkreis:

Bei der Auswahl der Teilnehmer spielt insbesondere eine ausgewogene Verteilung der Tätigkeitsschwerpunkte (Privat / Gewerbe / Sach- / Personengeschäft) eine wichtige Rolle. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

Bewerbungsverfahren:
Bewerben Sie sich jetzt und schreiben mir an marc.rindermann ( at ) assfinet.de eine Email unter Angabe Ihres Tätigkeitsschwerpunktes mit dem Betreff “Beta-Tester Vermittlerprotokoll”.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass maximal zehn Beta-Tester teilenehmen können.